返金ポリシー

本ポリシーは、合同会社arecore（以下「当社」といいます）が提供するE-learningプラットフォーム「toco.」（以下「本サービス」といいます）の有料プランに関する返金の条件を定めたものです。

本ポリシーは、当社と本サービスのテナント（管理者アカウント保有者をいい、以下「ユーザー」といいます）との間の関係に適用されます。各テナントが受講生に対して提供するコンテンツの提供・利用関係および当該関係における返金条件については、当該テナントが別途定めるものとし、当社は責任を負いません。

第1条（返金の条件）

有料プランについて、次条に定める返金対象外事由に該当せず、かつ、以下の条件を満たす場合に返金を承ります。

第2条（返金対象外）

以下の場合は返金の対象外となります。

• ご契約日から7日を経過した後のお申し出の場合
• 利用規約に違反したことによりサービスの利用を停止された場合
• サービスを相当程度ご利用いただいた後のお申し出の場合
  • 具体的には、次のいずれかに該当する場合をいいます。
  • (ア) 受講生に対して受講可能な状態（コースを「公開」状態に設定済みである状態を含みます）にしている場合
  • (イ) 累計5名以上の受講生に対して受講案内を発行している場合
  • (ウ) 受講生による動画視聴時間（テナント管理者自身の確認視聴を除きます）が累計5時間を超えている場合

第3条（解約およびプラン変更について）

月額プランの解約は、管理画面からいつでも行うことができます。解約のお手続きは、次回課金日の前日23時59分（日本時間）までに完了させていただく必要があり、当該期限を過ぎた場合、解約は翌請求期間の終了日となります。解約した場合、現在の請求期間の終了日までサービスをご利用いただけます。請求期間の途中で解約された場合、残りの期間分の日割り返金は行いません。

一方、プランのアップグレードは即時反映され、Stripe による日割り計算で現プランの未使用分をクレジットし、新プランの残期間分を差額として請求いたします。プランのダウングレードは、現在の請求期間の終了日（次回請求日）に反映される予約制です（本第3条の「日割り返金なし」ルールを踏まえた設計）。

第3条の2（当社責任による特別返金）

当社の責に帰すべき重大な障害（24時間以上連続して本サービスの主要機能が利用できない状態をいい、事前にご案内した計画メンテナンスを除きます）が発生した場合、ユーザーからのお申出に基づき、当該障害発生日数に応じて月額料金を日割り返金し、または利用期間の延長による調整を行うものとします。具体的な調整方法は、ユーザーとご相談のうえ決定いたします。

第4条（返金申請方法）

返金をご希望の場合は、以下の情報を添えて下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

• ご登録のメールアドレス（必須）
• ご契約日または契約ID（必須）
• ご登録のお名前（任意）
• 返金をご希望される理由（任意。差し支えない範囲でご記載ください）

お問い合わせ先